ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do serviço de Frete Fácil, via Correios para todas as regiões do Brasil, em até 2 dias uteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.
Para consultar o valor e prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe o seu CEP, então o custo e o prazo serão calculados automaticamente pelo nosso site.
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O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado via e-mail;
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Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;
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O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador.
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
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Cartão de Crédito: entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis;
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Depósito em Dinheiro ou Transferência em C/C: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante
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Boleto Bancário: após a compensação.
Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, Depósito em C/C ou Transferência em C/C.
Atenção:
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h.
Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.
Política de Devolução e Troca
A Julistela by Guria Bonita oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções conforme a Lei do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1) Troca ou Devolução por Avaria
A Julistela by Guria Bonita toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e entre em contato com a Julistela by Guria Bonita, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
2) Danos não cobertos pela Garantia do Produto
A Julistela bu Guria Bonita isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
Itens de reprovação:
. Indícios de uso inadequado do produto;
. Desgaste natural em decorrência do uso;
. Produto fora do prazo de garantia;
Sendo assim, em caso de análise contrária à troca, a Julistela by Guria Bonita enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.
3) Recebimento de produto diverso do pedido
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com Julistela by Guria Bonita.
Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique Julistela by Guria Bonita em até 07 dias da entrega.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, a Julistela by Guria Bonita adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
4) Devolução por Arrependimento
Nos casos em compras efetuadas pela internet, é garantido o arrependimento da compra em até 7 (sete) dias do recebimento.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar, imediatamente, a Julistela by Guria Bonita.
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá requerer a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, a Julistela by Guria Bonita:
a) O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto.
b) Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
c) No caso de arrependimento em 7 (sete) dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. A Julistela by Guria Bonita se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
5) Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago a Julistela by Guria Bonita. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu e-mail o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.
O envio de um novo produto, ou devolução do valor pago, será realizado após entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise.
Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.
6) Regras de Restituição de Valores
a) Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:
Após o recebimento do produto, a Julistela by Guria Bonita solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
b) Para pagamentos efetuados com boleto bancário:
Após o recebimento do produto, a Julistela by Guria Bonita realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e haverá, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido.